智能锁618电商狂欢，安装售后由安万家护航

2022年6月18日，电商大促迎来高潮，智能锁电商也在此次年中大促中实现了销量番涨。基于智能锁商品的产品特性，“最后一公里安装”俨然成为其痛点之一。起初，不少智能门锁品牌通过与总包服务商合作的方式，构建自己的售后服务网络。随着线上渠道销售订单的激增，这种总包模式慢慢出现一些问题。

首先，总包模式运营成本高，服务弹性差。每逢产品订单激增，原有的安装师傅数量难以支撑安装需求，高峰期服务能力较弱。另外，无论是否有订单都需要支付安装师傅的基本工资，人工成本较高。

其次，总包模式服务流程难把控，服务质量不一。受限于服务商，师傅服务质量和过程无法把控，听天由命。只有在安装结束后才能从终端消费者的反馈中了解到服务质量，但这时已经晚了。一旦收到投诉，就会对品牌和商家自身造成不可估量的口碑损失。除此之外，无法直接联系师傅、师傅能力不足、师傅撬单等等情况，最终都会影响到商家自身和终端用户的体验。

相比总包，类似安万家这样的互联网众包模式平台更为灵活。商家自由下单，师傅自由接单，既提高了效率，又实现了人工成本转移。与此同时，安万家平台师傅的服务过程可监控，服务指标量化可查，保障了服务质量。

基于市场需求，安万家将持续深耕安装师傅的运营为广大智能锁厂商服务。首先，安万家将继续扩大师傅服务团队数量，做到全国100%区域覆盖的同时，让商家在同一区域可以有更多的师傅进行对比选择；其次，通过制度和规则对平台师傅进行优选和培训，对服务品质加强把控；最后，安万家价格持续优化智能大数据匹配，深化算法协助工单的完成。

安万家希望为智能锁品牌电商定制出一整套售后安装服务解决方案，为智能门锁厂商提供更快捷、更专业、更高质的售后服务，积累口碑，提升市场竞争力。