深入互联网家装家居，阿里能否带动行业发展？

8月23日，淘宝天猫家装家居的年度生态战略峰会上，总经理恩重站在舞台中央，向外投下一记重磅，发布三大战略：商品内容化、服务商品化和全域零售。据《2021中国互联网家装消费趋势白皮书》显示，互联网家装渗透率持续上升，线上家装消费加速增长，MAT2021天猫平台家装行业增速48%，年轻一代正在成为家装消费主力。其中，95后线上家装增速为17%，年轻群体信息渠道更加多元化。服务质量成为家装产品消费选择的关键因素，90后、95后尤为看重。

对于多数人而言，倾全家之力买房带来的喜悦，往往一进入装修环节，就化为乌有。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年上半年，商品大类中，共受理房屋及建材类投诉18009件；服务大类中，受理房屋及建材类投诉11840件。从商品到服务，家装投诉都站在高位。

规模大、单价高、频次低，组成了家装的三大要素。对于业主来说，装修好一套房，可以住几十年，他们愿意花几十万甚至上百万的装修费，但同时也更加谨慎，害怕踩坑；对于施工方来说，这是一门几乎没有回头客的生意，“偷工减料”意味着“盆满钵满”。这样的矛盾组合，让传统家装企业饱受诟病。也因为此，即使面对上限如此之高的市场，至今未能诞生一家巨头公司。时至今日，互联网家装进入2.0时代，出现了集设计、主辅材甄选、施工、交付于一体的一站式家装服务。这一次，电商的阿里、京东，零售业的国美苏宁，建材商城红星美凯龙，还有传统定制家居企业，百度、字节等都开始押注互联网家装。

阿里巴巴国内单年活跃用户已超10亿，大量新消费用户聚集在平台之上。同时，由于手淘的全品类覆盖，不论是用户打开手淘频次，还是购物跨度，都远超其他平台。具体到家装家居，家装类用户重叠率20%，家居类用户重叠率60%。

也就是说，那些原本在手淘上买衣服、买零食的用户们，已经有不小比例成为家装、家居品类的自然流量，这比更加垂直的家装平台在获客成本和难度上，都下降不少。而这，正是淘宝天猫家装家居能在市场快速成长起来的重要根基。