电商渠道智能锁为什么能质保5年？

有人发现在线上电商渠道，部分商家承诺智能锁产品可以质保5年，而传统线下实体门店的同款智能锁产品的质保期大多只能在1-2年，最多3年。那么，是什么原因导致的同款智能锁网购能质保5年，而实体门店只能质保3年呢？

针对这个现象，我们调研了部分电商商家发现，智能锁产品电商商家承诺的质保基本都在3年以上，同比线下门店承诺的质保期更长。另外，电商商家也普遍打出了“质保期内只换不修”、“7天无理由退换货”的平台承诺。

单从售后承诺来看，线上电商商家更具优势。毕竟，消费者在不了解产品的情况下，质保期作为商家赠送的免费服务，有效时间越长则越放心。那么问题就来了，为什么门店渠道产品的质保期和电商渠道会不一样？

首先，质保期一般是由生产厂家控制的，经销商想要提供更长的质保期，就需要自行承担额外的成本。另外，生产厂家会预留一些配件，供质保期产品售后时使用。但当1-2年产品过时后，配件并不会有太多库存，当然也不会再去生产。所以，有时候就算经销商想要进行质保，到时也可能找不到配件更换。

另外，虽然许多网上购买的产品承诺质保期都很长，但大部分可能只停留在承诺的层面，线上店铺售后无法联系、维修不及时、配件没法换等情况比比皆是。

综上所述，我们知道了除了生产厂家的1-2年的质保期外，不论线上店铺还是线下门店，延长质保期的相关费用都是由商家自行承担的。线上店铺更加虚拟和不可接触，而本地化和服务性可以说是线下门店的强项。