智能锁经销商需要知道的：如何四招搞定老客户！

在智能锁产品竞争越发激烈的今天，老客户资源一定是经销商的财富。老客户不仅是复购客户，也是“转介绍”的好渠道，因此维护好老客户对经销商来说十分重要。那么，经销商该如何对老客户进行有效维护呢？

1. 客户信息数字化

完成购买的客户都可以算作老客户。经销商把客户的详细信息记录成一个excel表格，客户的姓名、电话住址、购买日期、购买型号等信息都能存在电脑上，并给出一个标签化的信息，这就做出了一个简易的“CRM”系统，有助于后期进行老客户的维护。

2. 客户回访常规化

回访是维护老客户的常规方法之一，简单却有效。常见的方式有电话回访、微信回访和住址回访。经销商可以根据不同客户的实际情况，选择最合适的回访方式，以3~4个月为周期，对老客户进行周期性的回访工作。当然，也别忘了在节假日的时候发发朋友圈进行节日营销，刷刷存在感。对于一些重要的客户可以适时聊聊天，缩短回访周期，加深感情。

3. 售后服务客服化

客户对于智能锁经销商的信任，大部分来源于经销商提供的售后服务，而服务要做到的就是“响应需求，解决问题”。“24小时在线，随叫随到”、“故障立即修复，都能搞定”可以说是智能锁售后服务的两大法宝。另外，“修改密码”、“添加指纹”等一些产品使用上的问题，经销商也要积极给予帮助，及时回复客户。

4. 介绍有礼规则化

经销商可以把“转介绍”的规则和奖励制成一张图片，平时没事的时候发发朋友圈，让老客户都知道有这个活动的存在，让老客户在潜意识中可以记住，在某一天有机会介绍信客户给我们。一些老客户有心介绍但没成功的，也可以送一点小礼物，表达出对于客户的感谢，以加强印象。

“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，要相信维护好老客户一定能带来更好的销量。