1.作为安装师傅来说,只有尽量说服客户进行安装服务,才能得到相应的安装费用。师傅在任何情况下都不能引导或提出让客户退货或贬低品牌方的相关言论。一经发现,除了需要承担相应损失外,师傅的平台账号将被永久封号。
2.为了体现专业性,作为专业的安装师傅,切勿出现还未上门检查就就告知客户无法安装的情况。要尽可能与客户沟通,使其同意改装、去除天地钩、开孔安装等一些正常操作。
3.师傅上门前不要和客户沟通任何费用和安装问题。若需要额外费用的,优先联系平台客服进行申请。另外,最好自行保留相关凭证,避免客户事后否认。如因师傅问题造成客户退货或取消安装的,需自行承担相应损失。
4.师傅在现场如遇无法安装等相关安装技术问题,须在现场和平台客户寻求技术指导和报备,切勿直接告诉客户自己无法安装,在平台技术客服确认或给出解决方案后再离开现场。这也是对师傅的一种保护,避免出现客户投诉等情况。否则,师傅可能无法申请空跑费等相关费用。
5.因客服咨询量容易出现临时高峰,如遇无法接通,遇到一般问题,可先自行处理,希望师傅能够谅解。事后平台客服会主动联系,并进行处理。
以上是一些平台的规范和要求,烦请各位师傅务必严格遵守,否则会影响合作和派单的优先级,谢谢理解!