随着线上电商的喷井式爆发,家居产品销售也趁着这一风口蓬勃发展。对于缺乏自建服务体系的企业,通常会选择互联网第三方平台下单。通过找寻就近师傅上门为客户解决售后问题。其优势是资源共享,可覆盖全国,从而弥补自身售后的短板。就目前来看,除了大多数在电商、抖音等线上渠道有一定销量的中小商家外,一些互联网品牌或传统大品牌也逐步通过互联网安装平台来实现售后服务,以达到降本增效的效果。
随之而来的就是售后安装进入红利期。家居电商呈几何倍数上涨,智能电视、智能锁、洗碗机等家居产品的安装服务需求,正式成为一个新兴的市场。
电商渠道安装服务需求的兴起,在本地化服务的泥潭中泛起一圈涟漪。大批全国性服务公司和平台一批批冒出,也为传统的安装师傅带去了更多创收的机会。与传统线下零散接单相比,选择入驻互联网接单平台的安装师傅越来越多。对安装师傅来说,入驻平台只是花几分钟注册即可,相应的却多了一个能获取工单的渠道。
随着市场对下单端的客户教育逐渐成熟,如何标准化安装服务成为了当下一个重要课题。随着下单端客户对安装服务质量的要求越来越高,越来越多的公司平台开始重视对师傅服务的标准化和规范化的培训。过硬的安装技能和优质的服务过程成为了一个“大标准”。这就导致安装师傅要不断提升自我,严格遵守平台规范,才能与公司平台共同发展。
由于传统安装师傅对于文化和经验的要求相对不高,入行门槛较低,安装师傅容行业容易出现良莠不齐的情况。若想承接更多安装工单,安装师傅须着力提升自身安装技能,尽量掌握更多品类和物联网的安装技术。随着人们生活品质的提升、家居产品智能化的技术爆发,在未来的家居售后服务的价值也将会越来越大。