智能锁售后不断，经销商如何做好客户服务？

智能锁在没有安装之前并不能直接使用，因此只能算是半成品，而安装是智能锁交付的另一半。虽然智能锁从业者一直在强调售后安装对于智能锁的重要性，但技能水平参差、服务意识淡薄等问题仍一直存在。智能锁的安装售后服务问题为什么这么难解决呢？

第一，客观原因是入户门标准不统一。这就导致智能锁在安装时可能需要改孔、切割等较为繁琐的操作，提高了从业门槛和难度。另外，由于产品的特殊性，当智能锁发生故障，维修人员需第一时间进行处理，要求极高的响应时效。

第二，通过线上购买智能锁的消费者，一旦产品出现问题，其第一时间很难及时联系到有效的处理途径：线上客服回复不及时、厂家热线无人接听、售后服务部门无人处理等等情况均有发生。

第三，线上的安装售后服务一般依托于第三方服务平台，因此在遇到并不专业的维修服务人员时，售后时长、服务水平、专业技能等都不能得到有效保障。

在信息互联的时代，问题极易被放大。但值得庆幸的是，越来越多的企业意识到了服务的重要性，制定了一系列规范。

首先，智能锁厂家需要做到规范售后服务项目、服务标准、收费依据，保障消费者的知情权、选择权。其次，提高售后服务人员的专业素养与服务意识，做到售后及时回复、及时上门、及时维修。最后，智能锁经销商需要与客户进行沟通，将售后工作也作为自己的责任之一去处理问题。