智能锁安装售后服务为什么难？看完就知道了！

智能锁行业里流传着这样一句话，“智能锁产品好坏是四分，安装售后好坏是六分”。这也从侧面说明，安装售后服务对智能锁产品销售来说十分重要，因此大部分智能锁人都对安装售后服务十分重视。

智能锁产品的安装是智能锁交付的第一步，它直接影响着客户对智能锁的使用体验和第一印象。如果安装不好，客户只会觉得锁有问题，而不会认为是安装问题。另外，在产品安装完成后长达几年的保质期里，客户在产品维修方面将会较高要求，比如大部分都会要求立马上门维修。

　　近几年，各大智能锁品牌在不断升级自身产品的同时，也在尝试创新不同的产品方向，造成同一品牌的安装要点和维修要点可能都大不相同，这就很容易导致师傅上门维修时无从下手。

那么，除了产品升级导致安装售后较难外，还有什么其它原因呢？

1、一些师傅不是品牌企业自建的安装售后团队，而是第三方服务平台。这些平台上的安装售后服务人员的专业技能参差不齐，且企业对对师傅无法进行有效管理和监控。在未充分沟通下，遇到个别不专业的服务人员，可能导致维修时间长、服务差、态度不好等情况出现。

2、智能锁产品是要在门上进行安装，而门目前并没有统一的标准，这就导致智能锁在安装或者更换时可能需要改孔、开槽、切割等较为繁琐的工作事项。这些就十分考验服务人员自身的专业水平了。

3、当智能锁产品发生故障时，正常来说需要维修师傅第一时间响应处理。而实际上，“等客户报到商家，商家派到师傅，师傅查看排期”这一系列流程下来，需要花很多时间。如果碰到跨区域的维修要求的，那就更加难以满足服务时效的要求了。

所以，当遇到智能锁常见故障时，客户可以尝试自己解决。遇到指纹无法识别时，先尝试擦拭手指再开；遇到面板屏幕不亮时，一般是电池电量不足导致，可尝试外接电源。